Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra garantía de 90 días
En Vitalbiolabs confiamos tanto en nuestros productos que te ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Si después de 90 días de uso no estás satisfecho con los resultados, te devolvemos el dinero sin preguntas.
Para solicitar un reembolso bajo esta garantía:
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Escríbenos a soporte@vitalbiolabs.com desde la dirección de email con la que hiciste el pedido.
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Indica tu número de pedido y el motivo (opcional — nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).
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No necesitas devolver los botes. Confiamos en tu palabra.
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Procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Derecho de desistimiento legal (14 días)
Independientemente de nuestra garantía de 90 días, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho:
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Comunícalo por email a soporte@vitalbiolabs.com antes de que expire el plazo de 14 días.
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El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto.
Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos inmediatamente a soporte@vitalbiolabs.com con una foto del producto y del embalaje. Nos haremos cargo del envío de reposición y de los gastos de devolución sin coste alguno para ti.
Excepciones
No se admiten devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos bajo el derecho de desistimiento de 14 días (sí bajo nuestra garantía de 90 días, que no requiere devolución del producto).